News

Na tržištu je mnogo brendova i svaki od njih ima isti cilj - da privuče, a potom i zadrži svoje kupce. Međutim, iako na prvi pogled možda ne deluje tako, privlačenje (novih) kupaca daleko je jednostavnije od njihovog kasnijeg zadržavanja, odnosno podsticanja i jačanja njihove odanosti brendu.

‍

Da bi vaši kupci ostali uz vas, uprkos ozbiljnoj konkurenciji, neophodno je dati im - nešto. Najlakši način? Najrazličitije nagradne igre i loyalty aktivacije. No, imajte na umu da je izuzetno važno da ovakve brend aktivnosti sprovedete adekvatno, jednostavno i fer, odnosno, da izbegnete najčešće greške u sprovođenju loyalty programa.

‍

Značajan korak u tome jeste implementacija SmartPromo rešenja, a o svim benefitima ove loyalty platforme čitajte u nastavku.

‍

SmartPromo koristi najsavremenije mašinsko učenje i veštačku inteligenciju

‍

Nova era programa lojalnosti je stigla! Zahvaljujući najsavremenijem mašinskom učenju i veštačkoj inteligenciji, SmartPromo je loyalty platforma koja vam je neophodna ukoliko želite da svoje korisnike podstaknete na kupovinu, potom ih nagradite za istu, a na kraju sa njima ostvarite jači i stabilniji odnos koji će rezultirati odanošću vašem brendu. Setite se: veran kupac je zadovoljan kupac!

‍

Zahvaljujući najnovijoj tehnologiji, SmartPromo loyalty platforma vam omogućava da razvijete pun potencijal svog brenda koji će se bazirati na vašoj najvećoj snazi, a to su vaši zadovoljni kupci.

‍

Izuzetno brzo i jednostavno korišćenje

‍

Sigurni smo da i sami znate koliko je umarajuće kada vam je za sve što radite potreban još jedan klik više. Sa SmartPromo platformom ni vaši korisnici ni vi nećete imati taj problem jer je izuzetno laka za korišćenje, a intuitivan interfejs omogućava svima jednostavno rukovanje, prijavljivanje i učestvovanje u aktivacijama, bez suvišnih klikova, unosa ili čuvanja računa. Osvajanje nagrada za vernost zaista nikada nije bilo lakše!

‍

Postoji osam ključnih karakteristika zahvaljujući kojima SmartPromo nudi tako dobro korisničko iskustvo:

‍

SmartOCR podrazumeva napredni AI algoritam za obradu informacija o slici i otkrivanje nepravilnosti koji je zasnovan na mašinskom učenju.

‍

SmartAI je zadužen za efikasnost, tačnost, skalabilnost, automatizaciju i neophodne uvide za optimizaciju cele kampanje, kao i njenih rezultata.

‍

SmartWeb obezbeđuje jednostavnu interakciju sa učesnicima putem landing stranica, društvenih mreža, aplikacija za brzu komunikaciju ili instant SMS poruka.

‍

Uz SmartReporting, SmartPromo izveštava o efikasnosti kampanje u realnom vremenu, ali takođe nudi periodične izveštaje, upozorenja o unapred definisanim nepravilnostima, kao i napredni sistem za prodaju karata.

‍

SmartCamera podrazumeva proces skeniranja koji je optimizovan korišćenjem algoritma kompjuterskog vida da bi se dobila jasna slika računa.

‍

SmartBase je baza za skladištenje i obradu podataka koja je u strukturiranom obliku i mogu joj pristupiti samo ovlašćeni korisnici.

‍

SmartLotery obezbeđuje automatizovano izvlačenje dobitnika u cilju postizanja brzine, efikasnosti i nepristrasnosti, kao i lakšeg obaveštavanja učesnika kampanje.

‍

SmartDelivery omogućava dostavu nagrade pobednicima, kako fizičke tako i digitalne, koja je automatizovana uz pomoć elektronskog vođenja evidencije.

‍

SmartPromo obezbeđuje pouzdane podatke u realnom vremenu

‍

Napredna AI analitika i mašinsko učenje donose vredne i pouzdane podatke o kupovini u realnom vremenu. Na ovaj način stičete dragocene uvide na osnovu kojih možete da prilagodite svoje marketinške kampanje i strategije u cilju postizanja najboljih rezultata. Dodatno, SmartPromo nudi bezbednost, brzu validaciju i sveobuhvatno upravljanje podacima, modulaciju, prilagođavanje i implementaciju loyalty kampanja, uz sjajno korisničko iskustvo i garantovani povrat investicije.

‍

SmartPromo kao sveobuhvatna loyalty platforma

‍

Loyalty platforma SmartPromo sveobuhvatna je i kao takva idealna za uključivanje u svaku vašu aktivaciju. Od osmišljavanja koncepta loyalty kampanja pa sve do isporuke nagrada dobitnicima, SmartPromo će se pobrinuti za sve!

‍

Kako biste se uverili u njenu moć, obavezno nas kontaktirajte i zatražite demo.

‍

Fleksibilna cena

‍

Još jedna, za brendove izuzetno važna, prednost SmartPromo platforme jeste fleksibilna cena njenog korišćenja - od svega 0.45€ po registrovanom kupcu! U skladu sa potrebama vaše kampanje, javite nam se kako bismo pripremili ponudu specijalno za vas.

‍

Mnogi poznati brendovi kao što su Nutella, Danone i Electrolux već su nam poklonili svoje poverenje. Budite sledeći!

Svaki kvalitetan odnos počiva na poverenju. I, nije važno da li govorimo o našem odnosu sa drugom osobom ili pak nečim, naizgled, daleko manje životno bitnim kao što je, recimo, brend. Ne mora čak ni da nam bude omiljen, iako pozitivne emocije igraju i te kako značajnu ulogu u građenju odnosa koji traje.

‍

Iz poverenja proističe vernost, odanost - slobodno upotrebite reč koja vam više “leži”. Razmislite: da li biste ikada ostali uz nekog ukoliko ne osećate da možete da mu verujete i da odnos donosi dobro obema stranama?

‍

Između poverenja i lojalnosti nalaze se iskustva. Svako iskustvo koje proizvodi osećaj zadovoljstva i koje se pritom redovno ponavlja, stvara emocionalnu povezanost. A, upravo je ona vaša karta za uspeh.

‍

Dakle, sve je stvar psihologije. Želite da vam kupci budu odani, da se iznova vraćaju vašem brendu i biraju vaš brend u moru konkurencije baš svaki put? Sve što treba da uradite jeste da pratite prethodno opisan put. (Svaka sličnost sa klasičnim medijskim naslovima je namerna.)

‍

Postojeći kupci u fokusu

‍

Kada govorimo o odanosti kupaca, treba imati u vidu da je daleko jednostavnije, ali i jeftinije, fokusirati se na one koji su već bili u interakciji sa vašim brendom, nego ulagati napore u pridobijanje novih.

‍

U tome i jeste poenta - treba nagraditi one koji su uz vas. Ali, da biste to uradili na adekvatan i efektivan način, važno je zaista ih upoznati. Ovde se, pritom, ne misli samo na lične podatke u vidu imena ili datuma rođenja, već i na razumevanje njihovih interesovanja, potreba, navika i filozofije kupovine - da li kupuju online ili offline, koliko često kupuju, šta kupuju, šta se dešava nakon kupovine i slično. Samo na ovaj način moguće je upravljati poslovanje tako da donese željene rezultate i to na duže staze.

‍

Zadovoljstvo je ključ

‍

Kupci su odani kada su zadovoljni proizvodom ili uslugom, kada je njihovo korisničko iskustvo odlično. Oni cene kvalitet, identitet brenda posmatraju kroz prizmu svog identiteta i sa njim se povezuju na osnovu ciljeva i vrednosti. Kada osećaju da brend poštuje njihove potrebe, kada se osećaju cenjeno i viđeno na onom ljudskom nivou, a ne na nivou targeta, oni neće otići. Osim toga, zadovoljan kupac će rado podeliti svoje pozitivno iskustvo sa drugim ljudima, a potencijal ovakvog “word of mouth” marketinga jednostavno je nemerljiv.

‍

No, postoji bitna razlika između lojalnosti potrošača i navika potrošača, a njih ćete najlakše testirati promenom cene vašeg proizvoda ili usluge. Kupci odani brendu kao takvom neće imati problem da plate više za ono što im odgovara ma šta konkurencija nudila. Kupci kojima pak nije važno od kog brenda kupuju, budući da se ne poistovećuju ni sa jednim, bez razmišljanja će krenuti za boljom ponudom. Dugoročno gledano, niko neće zaraditi od onih koji hronično menjaju brendove sa kojima intereaguju.

‍

Cilj građenja lojalnosti, tako, treba da budu održivost i trajna promena u navikama potrošača, a veruje se da je to moguće postići upravo kroz građenje zajedničkih vrednosti.

‍

Svrha programa lojalnosti

‍

Očekivati da će vam kupac ostati zauvek veran možda je pomalo utopistički. Da, vaš odnos počiva na nečemu što je suštinski nemoguće kupiti, ali čak i u tom slučaju mali znak pažnje kao vid zahvalnosti i prepoznavanja nikoga neće odbiti. Programi lojalnosti zato i postoje da bi brendovi pokazali svojim potrošačima da cene to što su uz njih, ali pre nego što odlučite da objavite još jedan popust, pokušajte da razmišljate više strateški.

‍

Istraživanja su pokazala da 77% kupaca ostaje uz brend koji ima dobar loyalty program, a 70% njih bi isti preporučilo dalje. Čak 63% kupaca spremno je da modifikuje svoje potrošačke navike kako bi dobili najbolje od programa lojalnosti kom pripadaju. Ali, kako izgleda dobar loyalty program?

‍

Pitanje koje treba postaviti nije opšte poput “šta je potrebno vašim kupcima”, jer sve te stvari koje su njima potrebne mogu naći bilo gde i to na različitim mestima. Pitanje koje treba postaviti jeste koje od njihovih potreba vaš brend može da ispuni tako da oni budu zadovoljni, dok vi profitirate. Dakle, win-win situacija za obe strane.

‍

Zašto programi lojalnosti ne funkcionišu

‍

Prethodno navedeno zapravo nije toliko lako postići - izazov je kreirati program koji će razumeti potrebe i želje korisnika na pravi način i omogućiti njihovo ispunjenje.

‍

Sa druge strane, brend mora voditi računa i o svojim ciljevima - programi lojalnosti često mogu da predstavljaju veliki trošak, a da suštinski ne donesu relevantan rezultat. Recimo, popust koji trenutno obezbeđujete može privući kako stare, tako i nove potrošače, ali ništa vam ne može garantovati da će se oni vraćati ili da će nakon te akcije dolaziti češće. A, ovo je još jedna potvrda da, u tom smislu, vaš plan treba da bude dugoročan.

‍

Nisu ni svi kupci isti. Uostalom, zato loyalty programi i postoje - da se napravi razlika između onih vernih i onih koji su tu samo kada im to odgovara. Istina je, pak, da je manjim brendovima lakše da identifikuju kupce koji su im važni budući da je krug ljudi manji, a odnos sa njima personalizovaniji. Ovo nas dovodi do možda najvećeg izazova sa kojim se programi lojalnosti suočavaju i zbog kog često ne bivaju uspešni - odsustvo personalizacije.

‍

Već je spomenuto da svako od nas želi da bude viđen i prepoznat kao stvarna osoba, a ne posmatran kao jedna od brojki marketinške target grupe. Kupcima je potrebno da osećaju da su važni brendu, da brend to uviđa i da zato želi da ih nagradi pogodnostima koje nema niko drugi. Zato i jeste važno upoznati one sa kojima komunicirate i važno je tu komunikaciju voditi strateški, a ljudski.

‍

Pomoć tehnologije - pomoć prijatelja

‍

Pored personalizovanog iskustva i ekskluzivnosti benefita, lakoća implementacije programa lojalnosti za brendove i lakoća učestvovanja za potrošače, od ključnog su značaja za uspeh. I više smo nego zainteresovani za izbegavanje bilo kakve vrste komplikacija!

‍

Kako to postići? Jednostavno - rešenje je u tehnologiji. A, kada kažemo “tehnologija” - mislimo na veštačku inteligenciju.

‍

Oblast primene veštačke inteligencije proširuje se svakog dana, a razlog za to je njena neosporna moć da unapredi gotovo svaki aspekt našeg poslovanja. I da, i te kako se može iskoristiti i za unapređenje programa lojalnosti.

‍

Marketinška agencija Smartpoint razvila je SmartPromo, inovativnu loyalty platformu na bazi veštačke inteligencije, koja nudi kompletno rešenje za uspešnu realizaciju svakog segmenta loyalty kampanje. Na ovaj način, cilj kom težimo (a to su bolji rezultati i zadovoljstvo kupaca, učesnika u datoj kampanji) zagarantovan je.

‍

SmartPromo se brzo implementira što štedi vreme i pojednostavljuje proces sprovođenja programa, dok će i sami korisnici biti oduševljeni lakoćom korišćenja. Samu kampanju je u svakom trenutku moguće korigovati, prilagođavati, a rezultate pratiti u realnom vremenu.

‍

Sećate se priče o poverenju? Verovatno najveća prednost SmartPromo platforme upravo je težnja da program lojalnosti učini maksimalno fer - zahvaljujući naprednom algoritmu za izdvajanje informacija iz slika, uključujući skeniranje računa te otkrivanje potencijalne prevare, obezbeđene su jednake šanse za sve učesnike da osvoje svoje nagrade.

‍

Izbor dobitnika je brz, nepristrasan i precizan. Uz nemogućnost da se potkrade i najmanja greška u celokupnom procesu, potrošači će više verovati ne samo u vaš loyalty program već i u vaš brend.

‍

Odanost kao imperativ

‍

Današnje tržište je visoko konkurentno, a u neprestanoj borbi za razvoj i uspeh, imati nekoga na svojoj strani važno je ne samo u dobrim vremenima, već i onim izazovnim. Čak, tada je to možda i krucijalno.

‍

Brend ne može da postoji bez kupaca. Vernih kupaca. Ali da bi to bili, oni moraju da imaju razlog zbog kog svoje poverenje poklanjaju baš vama. Potrudite se da bude dobar.

‍

Izvor: InStore Magazin

Odabir odgovarajuće loyalty platforme za vaš biznis ključno je za privlačenje novih, ali i zadržavanje starih kupaca, kao i podsticanje njegovog rasta i razvoja. Pa ipak, usled mnogo različitih opcija, odabir one najbolje može biti izazovno. U nastavku vam otkrivamo nekoliko najvažnijih faktora koje bi trebalo da uzmete u obzir kako biste bili sigurni da ste pronašli odgovarajuću loyalty platformu za ono što vam je potrebno.

‍

Identifikujte potrebe svog biznisa

‍

Za početak, procenite koje benefite i funkcionalnosti loyalty platforma treba da ima kako bi zapravo unapredila vaš biznis. Da li vam je potreban jednostavan sistem zasnovan na poenima ili tražite sveobuhvatniju loyalty platformu koja uključuje funkcije kao što su gejmifikacija, višestruke nagrade ili personalizovane ponude? Kada razumete svoje specifične potrebe, moći ćete da suzite opcije.

‍

Takođe, trebalo bi uzeti u obzir i prirodu vašeg biznisa, kao i vašu ciljnu grupu. Na primer, ukoliko se bavite maloprodajom, vama od koristi može biti jednostavni sistem bodovanja, dok bi uslužnim delatnostima više odgovarao sistem višestrukih nagrada kako bi se podstakle ponovne posete. Osim toga, ukoliko vaši klijenti cene personalizovana iskustva, neophodno je pronaći loyalty platformu koja podržava takve, ciljane marketinške kampanje.

‍

Razmislite o opcijama prilagođavanja

‍

Odgovarajuća loyalty platforma mora imati mogućnost prilagođavanja (kastomizacije) kako bi bila usklađena sa identitetom i ciljevima vašeg brenda. Zato, potražite platformu koja vam omogućava da svojim potrebama prilagodite dizajn, strukturu nagrađivanja kao i metode komunikacije sa potrošačima odnosno učesnicima u loyalty programu ili nagradnoj igri. Rešenja koja je moguće prilagoditi imaće bolji efekat, privući će više kupaca, dok će istovremeno pozicionirati vaš brend kao jedinstven.

‍

Naravno, bilo koje vrste prilagođavanja treba da idu dalje od puke estetike. Zapravo, mnogo je važnije prilagoditi vrste nagrada, sistem učešća, sakupljanja bodova te nagrađivanja, kao i poruke koje se šalju ka učesnicima. Ključ je personalizovati korisničko iskustvo kako bi vaša aktivacija bila uspešnija.

‍

Mogućnosti integracije

‍

Vaša loyalty platforma, takođe, besprekorno se treba integrisati sa sistemima koje već koristite kao što su CRM, e-commerce, POS. Ukoliko postoji usklađenost u celokupnoj infrastrukturi, sprovođenje loyalty programa biće olakšano, teći će glatko, a prikupljanje i analiza podataka o učesnicima biće jedinstveni i efikasni. Na ovaj način, loyalty program će u celosti bitni znatno efikasniji.

‍

Opcija integrisanja svih ovih sistema bitna je za omogućavanje besprekornog korisničkog iskustva. Na primer, integracija loyalty platforme sa e-commerce platformom može omogućiti učesnicima da zarade i sakupe poene kako na sajtu, tako i u fizičkoj prodavnici. Takođe, CRM integracija može pomoći u praćenju interakcija sa potrošačima te prilagođavanju nagrada na osnovu ličnih navika i preferencija.

‍

Interfejs prilagođen korisnicima

‍

Platforma koju ste odabrali za svoj loyalty program mora biti jednostavna za korišćenje, vama kao brendu, a naročito učesnicima. Online loyalty platforma sa intuitivnim interfejsom koji se lako razume i koristi obezbediće veći stepen aktivnosti i uključenosti potrošača.

‍

Korisničko iskustvo vam uvek mora biti na prvom mestu, ali u oba pravca! Kupci, učesnici u vašem programu, moraju imati mogućnost da se lako prijave, prate svoje bodove i iskoriste nagrade koje su osvojili. Sa druge strane, osobama koje rade na administraciji platforme takođe se mora obezbediti jednostavno upravljanje platformom, praćenje analitike i obrađivanje upita učesnika. Dobro osmišljen interfejs platforme može značajno unaprediti efikasnost vašeg loyaty programa. Pogledajte SmartPromo loyalty platformu!

‍

Kompatibilnost sa mobilnim uređajima

‍

S obzirom na to da živimo u digitalnom dobu, kompatibilnost platforme sa mobilnim uređajima je neophodna. Zato, vaša loyalty platforma bi trebalo da ponudi ili adekvatnu prateću aplikaciju ili interfejs koji je optimizovan za različite mobilne uređaje. Ovo će takođe doprineti zadovoljstvu potrošača, a samim tim i stepenu njihovog učešća u programu. S tim u vezi, učesnici bi trebalo lako da pristupe svojim nagradama, provere osvojene bodove i dobijaju sva neophodna obaveštenja na svom pametnom telefonu.

‍

Kompatibilnost sa mobilnim uređajima proteže se i na kasniju mogućnost slanja obaveštenja i ponuda zasnovanih na određenoj lokaciji i integraciji sa sistemima plaćanja putem mobilnog telefona. S obzirom na to da sve više korisnika koristi pametne telefone za kupovinu i transakcije, loyalty platforma koja je prilagođena ovim uređajima omogućava vašem brendu da bude relevantan i konkurentan.

‍

Analitika i izveštaji

‍

Odluke i strategije koje su zasnovane na podacima od vitalnog su značaja za uspeh loyalty programa.Zato je važno pronaći loyalty platformu koja pruža detalju analitiku i alate za izradu izveštaja. Na ovaj način ćete moći da pratite učinak vašeg loyalty programa, razumete ponašanje vaših potrošača, a samim tim i prilagodite dalje strategije u skladu sa ovim informacijama.

‍

Neka vaš izbor bude platforma koja pruža pristup podacima u realnom vremenu i prilagodljive opcije izveštavanja, kao što je na primer loyalty platforma SmartPromo. Mogućnost praćenja ključnih indikatora učinka (KPI) kao što su akvizicija klijenata, stope zadržavanja, prosečna vrednost transakcije i stope isporuke nagrada pružiće uvid u efikasnost vašeg loyalty programa.

‍

Skalabilnost

‍

Kako vaš biznis raste, tako će rasti i vaše loyalty aktivacije što vaša loyalty platforma treba da isprati. Zato, odaberite platformu koja se može širiti i prilagođavati rastućem broju korisnika i rastućim poslovnim potrebama. Ovo će vam obezbediti dugovečnost i kontinuiranu relevantnost vaših loyalty programa.

‍

Takođe, razmislite o tome da li platforma može da uključi dodatne funkcije ili integracije u budućnosti. Skalabilnost takođe podrazumeva mogućnost širenja na nova tržišta ili regione bez značajnih izmena same platforme, a kada imate ove mogućnosti, možete biti uvereni da će vaše investicije biti isplative kako se vaš biznis bude dalje razvijao.

‍

Korisnička podrška

‍

Imajući u vidu da je korisničko iskustvo najvažniji kriterijum koji vaša loyalty platforma treba da ispuni, adekvatna korisnička podrška se podrazumeva. Potražite provajdere koji nude sveobuhvatne usluge podrške i pomoći za rešavanje problema, kao i usluge redovnih ažuriranja. Snažna podrška može vam uštedeti vreme i resurse na duge staze.

‍

Ponudite svojim korisnicima više kanala komunikacije kao što su telefon, mejl, ćaskanje uživo putem četa, online tutorijali, često postavljana pitanja. Važno je da sve informacije budu lako dostupne i razumljive, kako bi korisnici platforme lako mogli da se snađu i učestvuju u vašem loyalty programu.

‍

Isplativost

‍

Na kraju, razmislite o ceni loyalty platforme u odnosu na njene karakteristike i prednosti. Uzmite u obzir i početne troškove podešavanja i dalje naknade. Najbolja loyalty platforma za vaš biznis trebalo bi da obezbedi dobar povraćaj ulaganja tako što će povećati zadržavanje kupaca i povećati prodaju.

‍

Procenite da li platforma nudi model cena koji odgovara vašem budžetu i veličini samog biznisa. Neke platforme mogu da ponude višestepene cene na osnovu broja korisnika ili transakcija, dok druge mogu da imaju fiksne naknade. Uverite se da vrednost koju platforma pruža opravdava troškove, što dovodi do održivog rasta poslovanja.

‍

Zaključak

‍

Pronalaženje najbolje loyalty platforme zahteva temeljnu procenu potreba vašeg biznisa i karakteristika platforme. Dajte prioritet prilagođavanju, integraciji, jednostavnosti korišćenja za korisnike, kompatibilnosti sa mobilnim uređajima, robusnoj analitici, skalabilnosti, snažnoj korisničkoj podršci i isplativosti. Pažljivo razmatrajući ove faktore, možete odabrati loyalty platformu koja ne samo da povećava lojalnost kupaca već i vodi vaš biznis ka većem uspehu.

‍

Adekvatno odabrana loyalty platforma može da bude moćno sredstvo za izgradnju trajnih i jakih odnosa sa vašim kupcima, podsticanje novih interakcija i negovanje lojalnosti brendu. Uložite vreme i resurse da odaberete najbolju loyalty platformu za svoj biznis i verovatno ćete videti značajan povraćaj ulaganja u vidu zadovoljstva kupaca i rasta prihoda.