News

Uprkos tome što veštačka inteligencija odavno nije novina, ova tema je i dalje aktuelna, a imajući u vidu njen svakodnevni napredak i nove alate koji su nam na raspolaganju - tek će biti.

‍

I dok mnogi strahuju da će usled razvoja veštačke inteligencije biti zamenjeni, a njihovi poslovi obesmišljeni, moramo imati na umu da je AI zapravo tu da nam pomogne i olakša svakodnevna zaduženja.

‍

Usled svojih benefita, veštačka inteligencija je, između ostalog, svoju primenu pronašla i u loyalty programima u kojima može da pokaže svoj pun potencijal!

‍

Evo na koji način veštačka inteligencija može da doprinese uspešnosti vaših programa lojalnosti:

‍

Personalizacija

‍

Jedna od ključnih karakteristika veštačke inteligencije jeste njena sposobnost obrade ogromne količine podataka usled čega je moguće kreirati ultrapersonalizovano iskustvo za svakog korisnika. Na ovaj način, svaki učesnik u programu lojalnosti može dobiti ponudu ili nagradu koja je u potpunosti prilagođena njegovim preferencijama, njegovom ponašanju, pa i istoriji kupovine. Personalizacija u programima lojalnosti od velikog je značaja za obezbeđivanje zadovoljstva kupaca, ali i podsticanje njihove odanosti brendu.

‍

Prediktivna analitika

‍

Na osnovu prikupljenih podataka, AI može da predvidi kako će se kupci dalje ponašati, odnosno, kada bi mogli da se odluče na kupovinu, a kada bi mogli da od nje odustanu. Na ovaj način je moguće prilagoditi ponudu, ali i loyalty programe, tako da se pokrene ciljna grupa koja je brendu važna u cilju podsticanja dalje kupovine i smanjenja odustajanja. Predviđanjem ishoda uz pomoć veštačke inteligencije moguće je kreirati željeni ishod.

‍

Segmentacija

‍

Analizom prikupljenih podataka, veštačka inteligencija može pomoći brendovima da svoje kupce podele u više različitih grupa kreiranih na osnovu njihovih navika, interesovanja, demografskih karakteristika i drugih kriterijuma. Dalje, u odnosu na cilj komunikacije ili aktivacije, brendovi se mogu okrenuti konkretnoj grupi na konkretan način sa konkretnim ponudama i tako postići željene rezultate.

‍

Optimizacija nagrađivanja

‍

Još jedan način na koji AI može koristiti prikupljene podatke o korisnicima i njihovom ponašanju jeste optimizacija nagrađivanja, odnosno, osmišljavanje nagrada koje će im zaista značiti, te koje će ih motivisati da ostanu uz brend i nakon aktivacije. Zadovoljni kupci su verni kupci, a uz strateško korišćenje veštačke inteligencije to nikada nije bilo lakše postići.

‍

Automatizacija

‍

Sećate li se da smo na početku teksta rekli da je veštačka inteligencija tu da nam olakša svakodnevna zaduženja, naročito ona operativna? Tako, automatizacija procesa nagrađivanja koja je obezbeđena veštačkom inteligencijom podrazumeva pojednostavljenje različitih procesa kao što su isporuka nagrada, komunikacija sa korisnicima, analiza podataka. Na ovaj način se obezbeđuje prostor za pružanje zaista pozitivnog korisničkog iskustva zahvaljujući čemu će se brendovi pozicionirati na tržištu, među konkurencijom i svojom ciljnom grupom.

‍

Detekcija nepravilnosti

‍

U složenim procesima kao što je organizacija loyalty programa, AI može pomoći da sve prođe u najboljem redu! Greške se lako mogu otkriti, a potom i sprečiti, analizom obrazaca i nepravilnosti u ponašanju korisnika, transakcijama, samim prijavama za učešće. Kada je proces nagrađivanja jednostavan, transparentan i fer, brendovi ne dobijaju samo vernost kupaca, već i njihovo poverenje što je nekada još i važnije.

‍

Analiza povratnih informacija

‍

Uz pomoć veštačke inteligencije, lako je analizirati povratne informacije samih korisnika, učesnika u loyalty aktivacijama, kako bi bilo moguće unaprediti svaki segment programa u kom je to moguće. Bez obzira na to da li se komentari sakupljaju putem istraživanja, društvenih mreža ili recenzija, AI će vam u realnom vremenu dostaviti značajne uvidekoji će vam pomoći da i vaši kupci i vi izvučete najbolje iz organizovanih loyalty programa.

‍

SmartPromo - pametniji način da nagradite svoje kupce

‍

Ukoliko se pitate postoji li AI loyalty softver koji vam može obezbediti sve prethodno navedeno - odgovor je pozitivan!

‍

SmartPromo je platforma koja koristi moć mašinskog učenja i veštačke inteligencije kako bi pomogla brendovima da unaprede svoje strategije za nagradne igre, loyalty aktivacije i programe.

‍

Kupcima je omogućeno jednostavno korišćenje SmartPromo platforme, bez suvišnih klikova, unosa ili čuvanja računa. Intuitivan i jednostavan interfejs omogućava korisnicima da se brzo i lako prijave, učestvuju u aktivacijama i osvoje sjajne nagrade.

‍

Sve benefite SmartPromo platforme možete pronaći na ovom linku - SmartPromo AI customer loyalty softver.

Današnje tržište je visoko konkurentno i svaku njegovu granu čini na stotine brendova koji se bore da najpre privuku, a potom i zadrže kupce, vremenom ih čineći sigurnim i odanim.

‍

Konkurencija u određenoj meri uvek je dobra stvar. Njenom analizom možemo doći do dragocenih zaključaka koji će nam pomoći da ostvarimo gorenavedeni cilj tako što ćemo kreirati kvalitetnije, primamljivije ponude koje će kupcima pružiti nešto više.

‍

Kada kažemo “nešto više” mislimo na pozitivna iskustva koja stvaraju osećaj zadovoljstva što se pritom ne odnosi samo na kupovinu kao takvu, već i na sve ono što se dešava nakon nje. Kupci će se uvek vraćati brendu čija usluga im odgovara, brendu koji je kvalitetan, u koji imaju poverenja i u čijim vrednostima se i sami pronalaze. Imajte na umu da su vrednosti među prvima na listi razloga zbog kojih su kupci odani nekom brendu, kao i osećaj da ih brend razume, ceni i uvažava.

‍

Brend ne može da postoji bez svojih kupaca - zato je cilj sa njima izgraditi pozitivan odnos koji traje, koji počiva na čvrstim osnovama (vrednostima) i koji neće biti narušen boljom ponudom konkurencije. Da bi ovo postigli, a i da bi se na neki način zahvalili kupcima na vernosti, brendovi kreiraju različite programe lojalnosti koji uključuju različite benefite. Međutim, uprkos najboljim namerama, često se dešava da oni jednostavno ne funkcionišu. Zašto?

‍

Programi lojalnosti: Jednostavnost je ključna

‍

Što je proces učešća u programu ili proces osvajanja nagrada komplikovaniji, to će manje potrošača želeti da se “bavi” time. Dakle, prijava i nagrađivanje treba da budu što jednostavniji i brži kako ne biste izgubili pažnju i strpljenje svojih potrošača.

‍

SmartPromo, nova, inovativna loyalty platforma koju je razvila Smartpoint grupa, pravo je rešenje za ovaj problem. Brza implementacija garantuje odlično korisničko iskustvo kako za kompanije, tako i za kupce, a to potvrđuju na desetine uspešno sprovedenih nacionalnih kampanja za najpoznatije brendove.

‍

Personalizovani programi lojalnosti

‍

Da bi vaš loyalty program doneo zadovoljavajuće rezultate, važno je da poznajete ne samo tržište (čitajte: konkurenciju), već i same kupce. Ključ kreiranja programa koji će zaista raditi jeste prepoznavanje konkretne potrebe koju vaš brend može da zadovolji (čime činite dobro za obe strane) i, posledično, upotreba personalizovane komunikacije kojom ćete pokazati svojim kupcima da ih vidite, razumete i cenite.

‍

Programi lojalnosti: Najčešće greške

‍

Greške koje brendovi prave kada kreiraju programe lojalnosti tiču se i ponude neatraktivnih i jednoličnih nagrada, bez mogućnosti izbora; kreiranja jednakih pogodnosti za sve kupce, bez posebnih benefita za ekskluzivne članove ili najvernije kupce; osmišljavanja programa koji su nejasni, nezanimljivi, bez ikakvog “wow” efekta.

‍

Iako vam možda ne deluje tako, vašim potrošačima jeste značajno da pratite trendove i izbegavate zastarele tipove programa, što je još jedna oblast u kojoj vam SmartPromo platforma može biti od pomoći. S obzirom na to da se zasniva na veštačkoj inteligenciji, ona prevazilazi sve izazove organizovanja kampanja i predstavlja proizvod sledeće generacije koji nudi nenadmašivu funkcionalnost jedinstveno prilagođenu ostvarivanju uspeha.

‍

Programi lojalnosti i poverenje

‍

Na kraju, ne zaboravite da je poverenje osnova svakog odnosa, pa tako i odnosa brenda sa svojim kupcima, i vaši programi lojalnosti ili nagradnih igara to treba i da oslikavaju. Obezbedite im fer šanse da učestvuju i osvoje nagrade korišćenjem SmartPromo platforme koja prati rezultate i izveštava u realnom vremenu trajanja kampanje, čime omogućava pravovremeno reagovanje u slučaju uočavanja bilo kakvih nepravilnosti.

‍

I odabir pobednika vaše kampanje je brz, nepristrasan i precizan, a sve to zahvaljujući automatizovanom sistemu koji obezbeđuje blagovremeno informisanje učesnika što pospešuje njihovo zadovoljstvo programom. SmartPromo vam pomaže i kod isporuke nagrada, kako fizičkih tako i digitalnih.

‍

Mnogi brendovi iz iskustva znaju da je lakše, ali i jeftinije, zadržati postojećeg kupca nego doći do novog. Zato, uložite svoje napore u upoznavanje onih koji vam iznova i iznova poklanjaju povrenje i na pravi način odgovorite na njihove potrebe. Oni će to znati da cene, a uspeh vašeg poslovanja neće izostati.

‍

Izvor: Marketing mreža

U današnjem konkurentnom poslovnom okruženju, izgradnja i održavanje vernosti kupaca važnija je nego ikad, naročito za male biznise. Dobro osmišljen program lojalnosti, podržan odgovarajućom loyalty platformom, može da bude moćno sredstvo ne samo za zadržavanje postojećih kupaca već i za privlačenje novih. Uz strateški pristup i implementaciju najboljih praksi, možete da kreirate loyalty platformu koja ne samo da će nagraditi vaše verne kupce, već će i podstaći rast poslovanja i povećati zadovoljstvo kupaca.

‍

Postavite jasne ciljeve

‍

Prvi korak u kreiranju uspešne loyalty platforme, ali i samih loyalty programa, jeste postavljanje jasnih ciljeva. Odredite šta želite da postignete - da li želite da povećate zadržavanje kupaca, podstaknete ponovne kupovine, prikupite vredne podatke o njima ili sve gore navedeno. Razumevanje vaših ciljeva će uticati na dizajn i implementaciju vaše loyalty platforme, kao i definisanje samog programa lojalnosti.

‍

Upoznajte svoje kupce

‍

Zatim, bitno je poznavati svoje kupce “iznutra”. Razumevanje njihovih preferencija, ponašanja pri kupovini i očekivanja ključno je za prilagođavanje vaših loyalty programa tako da efikasno zadovolje njihove potrebe i interese. Ovakav pristup, koji je usredsređen na kupca, obezbeđuje da vaš loyalty program odgovara vašoj ciljnoj publici kako bi podstakao njeno angažovanje.

‍

Izaberite tip loyalty platforme

‍

Kada jasno razumete svoje ciljeve i kupce, vreme je da odaberete pravi tip platforme za sprovođenje vašeg programa lojalnosti. Dostupne su različite opcije, kao što su sistemi zasnovani na poenima, višestepene nagrade, podsticaji za povrat novca, popusti i ekskluzivne pogodnosti. Odabir tipa koji je najbolje usklađen sa vašim poslovnim modelom i bazom klijenata ključan je za maksimiziranje rezultata vaše loyalty platforme.

‍

Definišite nagrade

‍

Nakon što odaberete tip platforme, definišite nagrade koje ćete ponuditi svojim odanim kupcima. Ove nagrade mogu da uključuju popuste na naredne kupovine, besplatne proizvode ili usluge, ekskluzivni pristup događajima ili sadržaju ili personalizovane ponude prilagođene individualnim preferencijama. Ključ je da ponudite podsticaje koji su vredni i relevantni za vaše kupce, koristeći mogućnosti vaše odabrane loyalty platforme.

‍

Kreirajte strukturu loyalty programa i platforme

‍

Sada je vreme da osmislite strukturirani okvir za svoju loyalty platformu. Odredite na koji način će kupci osvajati nagrade - da li putem kupovine, preporuka, angažovanja na društvenim mrežama ili drugih akcija. Jasno definisanje pravila osvajanja i isporuke nagrada pomaže da se platforma pojednostavi, što obezbeđuje pozitivno iskustvo za učesnike u loyalty programu.

‍

Izaberite platformu za sprovođenje programa

‍

Odabir odgovarajuće loyalty platforme za upravljanje i praćenje vašeg programa lojalnosti takođe je od suštinskog značaja za mali biznis. Bilo da se odlučite za namensku platformu programa lojalnosti, integrišete funkcije lojalnosti u softver za upravljanje odnosima sa klijentima (CRM) ili razvijete prilagođeno rešenje, izabrana platforma treba da bude u skladu sa vašim potrebama, budžetom i zahtevima za skalabilnost.

‍

SmartPromo loyalty platforma odličan je način da nagradite svoje kupce. Kombinuje najsavremenije mašinsko učenje i AI tehnologiju dok omogućava jednostavnu i brzu upotrebu bez nepotrebnih klikova, unosa ili čuvanja računa. Njen intuitivan i jednostavan interfejs omogućava korisnicima da se brzo prijave, učestvuju u aktivacijama i osvoje sjajne nagrade.

‍

Saznajte više na sajtu SmartPromo.

‍

Promovišite svoj loyalty program

‍

Nakon što je vaša loyalty platforma spremna, pravi je trenutak da je efikasno promovišete. Neka vaša marketinška kampanja bude ciljana i usmerena na više kanala kao što su društvene mreže, e-mail marketing, promocije u prodavnicama i baneri na sajtovima. Na taj način ćete pomoći u stvaranju svesti i privlačenju (novih) kupaca.

‍

Pratite rezultate

‍

Praćenje rezultata ključno je za procenu efikasnosti vaše loyalty platforme. Pratite metrike koje ste odredili kao ključne kako biste identifikovali prostor za poboljšanje i primenili neophodna prilagođavanja u cilju optimizacije performansi platforme.

‍

Angažujte i nagradite članove loyalty programa

‍

Angažovanje i nagrađivanje članova programa još jedan je ključni aspekt uspešne loyalty platforme. Redovna komunikacija, personalizovane ponude i nagrade iznenađenja pomažu da verni kupci budu zadovoljni, podstičući dugoročne odnose i maksimizirajući prednosti vaše loyalty platforme.

‍

Kontinuirani napredak

‍

Na kraju, kontinuirano poboljšanje je od velike važnosti za održavanje uspešnog loyalty programa, te same loyalty platforme. Prikupite povratne informacije od članova programa, analizirajte tržišne trendove i ostanite agilni u prilagođavanju svoje platforme rastućim potrebama i očekivanjima kupaca. Kontinuiranim usavršavanjem i unapređenjem vašeg loyalty programa, koristeći mogućnosti namenske loyalty platforme za vaš mali biznis, možete da osigurate njegovu stalnu relevantnost i efikasnost u podsticanju lojalnosti kupaca i poslovnom rastu.