News
Odabir odgovarajuće loyalty platforme za vaš biznis ključno je za privlačenje novih, ali i zadržavanje starih kupaca, kao i podsticanje njegovog rasta i razvoja. Pa ipak, usled mnogo različitih opcija, odabir one najbolje može biti izazovno. U nastavku vam otkrivamo nekoliko najvažnijih faktora koje bi trebalo da uzmete u obzir kako biste bili sigurni da ste pronašli odgovarajuću loyalty platformu za ono što vam je potrebno.
Identifikujte potrebe svog biznisa
Za početak, procenite koje benefite i funkcionalnosti loyalty platforma treba da ima kako bi zapravo unapredila vaš biznis. Da li vam je potreban jednostavan sistem zasnovan na poenima ili tražite sveobuhvatniju loyalty platformu koja uključuje funkcije kao što su gejmifikacija, višestruke nagrade ili personalizovane ponude? Kada razumete svoje specifične potrebe, moći ćete da suzite opcije.
Takođe, trebalo bi uzeti u obzir i prirodu vašeg biznisa, kao i vašu ciljnu grupu. Na primer, ukoliko se bavite maloprodajom, vama od koristi može biti jednostavni sistem bodovanja, dok bi uslužnim delatnostima više odgovarao sistem višestrukih nagrada kako bi se podstakle ponovne posete. Osim toga, ukoliko vaši klijenti cene personalizovana iskustva, neophodno je pronaći loyalty platformu koja podržava takve, ciljane marketinške kampanje.
Razmislite o opcijama prilagođavanja
Odgovarajuća loyalty platforma mora imati mogućnost prilagođavanja (kastomizacije) kako bi bila usklađena sa identitetom i ciljevima vašeg brenda. Zato, potražite platformu koja vam omogućava da svojim potrebama prilagodite dizajn, strukturu nagrađivanja kao i metode komunikacije sa potrošačima odnosno učesnicima u loyalty programu ili nagradnoj igri. Rešenja koja je moguće prilagoditi imaće bolji efekat, privući će više kupaca, dok će istovremeno pozicionirati vaš brend kao jedinstven.
Naravno, bilo koje vrste prilagođavanja treba da idu dalje od puke estetike. Zapravo, mnogo je važnije prilagoditi vrste nagrada, sistem učešća, sakupljanja bodova te nagrađivanja, kao i poruke koje se šalju ka učesnicima. Ključ je personalizovati korisničko iskustvo kako bi vaša aktivacija bila uspešnija.
Mogućnosti integracije
Vaša loyalty platforma, takođe, besprekorno se treba integrisati sa sistemima koje već koristite kao što su CRM, e-commerce, POS. Ukoliko postoji usklađenost u celokupnoj infrastrukturi, sprovođenje loyalty programa biće olakšano, teći će glatko, a prikupljanje i analiza podataka o učesnicima biće jedinstveni i efikasni. Na ovaj način, loyalty program će u celosti bitni znatno efikasniji.
Opcija integrisanja svih ovih sistema bitna je za omogućavanje besprekornog korisničkog iskustva. Na primer, integracija loyalty platforme sa e-commerce platformom može omogućiti učesnicima da zarade i sakupe poene kako na sajtu, tako i u fizičkoj prodavnici. Takođe, CRM integracija može pomoći u praćenju interakcija sa potrošačima te prilagođavanju nagrada na osnovu ličnih navika i preferencija.
Interfejs prilagođen korisnicima
Platforma koju ste odabrali za svoj loyalty program mora biti jednostavna za korišćenje, vama kao brendu, a naročito učesnicima. Online loyalty platforma sa intuitivnim interfejsom koji se lako razume i koristi obezbediće veći stepen aktivnosti i uključenosti potrošača.
Korisničko iskustvo vam uvek mora biti na prvom mestu, ali u oba pravca! Kupci, učesnici u vašem programu, moraju imati mogućnost da se lako prijave, prate svoje bodove i iskoriste nagrade koje su osvojili. Sa druge strane, osobama koje rade na administraciji platforme takođe se mora obezbediti jednostavno upravljanje platformom, praćenje analitike i obrađivanje upita učesnika. Dobro osmišljen interfejs platforme može značajno unaprediti efikasnost vašeg loyaty programa. Pogledajte SmartPromo loyalty platformu!
Kompatibilnost sa mobilnim uređajima
S obzirom na to da živimo u digitalnom dobu, kompatibilnost platforme sa mobilnim uređajima je neophodna. Zato, vaša loyalty platforma bi trebalo da ponudi ili adekvatnu prateću aplikaciju ili interfejs koji je optimizovan za različite mobilne uređaje. Ovo će takođe doprineti zadovoljstvu potrošača, a samim tim i stepenu njihovog učešća u programu. S tim u vezi, učesnici bi trebalo lako da pristupe svojim nagradama, provere osvojene bodove i dobijaju sva neophodna obaveštenja na svom pametnom telefonu.
Kompatibilnost sa mobilnim uređajima proteže se i na kasniju mogućnost slanja obaveštenja i ponuda zasnovanih na određenoj lokaciji i integraciji sa sistemima plaćanja putem mobilnog telefona. S obzirom na to da sve više korisnika koristi pametne telefone za kupovinu i transakcije, loyalty platforma koja je prilagođena ovim uređajima omogućava vašem brendu da bude relevantan i konkurentan.
Analitika i izveštaji
Odluke i strategije koje su zasnovane na podacima od vitalnog su značaja za uspeh loyalty programa.Zato je važno pronaći loyalty platformu koja pruža detalju analitiku i alate za izradu izveštaja. Na ovaj način ćete moći da pratite učinak vašeg loyalty programa, razumete ponašanje vaših potrošača, a samim tim i prilagodite dalje strategije u skladu sa ovim informacijama.
Neka vaš izbor bude platforma koja pruža pristup podacima u realnom vremenu i prilagodljive opcije izveštavanja, kao što je na primer loyalty platforma SmartPromo. Mogućnost praćenja ključnih indikatora učinka (KPI) kao što su akvizicija klijenata, stope zadržavanja, prosečna vrednost transakcije i stope isporuke nagrada pružiće uvid u efikasnost vašeg loyalty programa.
Skalabilnost
Kako vaš biznis raste, tako će rasti i vaše loyalty aktivacije što vaša loyalty platforma treba da isprati. Zato, odaberite platformu koja se može širiti i prilagođavati rastućem broju korisnika i rastućim poslovnim potrebama. Ovo će vam obezbediti dugovečnost i kontinuiranu relevantnost vaših loyalty programa.
Takođe, razmislite o tome da li platforma može da uključi dodatne funkcije ili integracije u budućnosti. Skalabilnost takođe podrazumeva mogućnost širenja na nova tržišta ili regione bez značajnih izmena same platforme, a kada imate ove mogućnosti, možete biti uvereni da će vaše investicije biti isplative kako se vaš biznis bude dalje razvijao.
Korisnička podrška
Imajući u vidu da je korisničko iskustvo najvažniji kriterijum koji vaša loyalty platforma treba da ispuni, adekvatna korisnička podrška se podrazumeva. Potražite provajdere koji nude sveobuhvatne usluge podrške i pomoći za rešavanje problema, kao i usluge redovnih ažuriranja. Snažna podrška može vam uštedeti vreme i resurse na duge staze.
Ponudite svojim korisnicima više kanala komunikacije kao što su telefon, mejl, ćaskanje uživo putem četa, online tutorijali, često postavljana pitanja. Važno je da sve informacije budu lako dostupne i razumljive, kako bi korisnici platforme lako mogli da se snađu i učestvuju u vašem loyalty programu.
Isplativost
Na kraju, razmislite o ceni loyalty platforme u odnosu na njene karakteristike i prednosti. Uzmite u obzir i početne troškove podešavanja i dalje naknade. Najbolja loyalty platforma za vaš biznis trebalo bi da obezbedi dobar povraćaj ulaganja tako što će povećati zadržavanje kupaca i povećati prodaju.
Procenite da li platforma nudi model cena koji odgovara vašem budžetu i veličini samog biznisa. Neke platforme mogu da ponude višestepene cene na osnovu broja korisnika ili transakcija, dok druge mogu da imaju fiksne naknade. Uverite se da vrednost koju platforma pruža opravdava troškove, što dovodi do održivog rasta poslovanja.
Zaključak
Pronalaženje najbolje loyalty platforme zahteva temeljnu procenu potreba vašeg biznisa i karakteristika platforme. Dajte prioritet prilagođavanju, integraciji, jednostavnosti korišćenja za korisnike, kompatibilnosti sa mobilnim uređajima, robusnoj analitici, skalabilnosti, snažnoj korisničkoj podršci i isplativosti. Pažljivo razmatrajući ove faktore, možete odabrati loyalty platformu koja ne samo da povećava lojalnost kupaca već i vodi vaš biznis ka većem uspehu.
Adekvatno odabrana loyalty platforma može da bude moćno sredstvo za izgradnju trajnih i jakih odnosa sa vašim kupcima, podsticanje novih interakcija i negovanje lojalnosti brendu. Uložite vreme i resurse da odaberete najbolju loyalty platformu za svoj biznis i verovatno ćete videti značajan povraćaj ulaganja u vidu zadovoljstva kupaca i rasta prihoda.
