News
Uprkos tome što veštačka inteligencija odavno nije novina, ova tema je i dalje aktuelna, a imajući u vidu njen svakodnevni napredak i nove alate koji su nam na raspolaganju - tek će biti.
I dok mnogi strahuju da će usled razvoja veštačke inteligencije biti zamenjeni, a njihovi poslovi obesmišljeni, moramo imati na umu da je AI zapravo tu da nam pomogne i olakša svakodnevna zaduženja.
Usled svojih benefita, veštačka inteligencija je, između ostalog, svoju primenu pronašla i u loyalty programima u kojima može da pokaže svoj pun potencijal!
Evo na koji način veštačka inteligencija može da doprinese uspešnosti vaših programa lojalnosti:
Personalizacija
Jedna od ključnih karakteristika veštačke inteligencije jeste njena sposobnost obrade ogromne količine podataka usled čega je moguće kreirati ultrapersonalizovano iskustvo za svakog korisnika. Na ovaj način, svaki učesnik u programu lojalnosti može dobiti ponudu ili nagradu koja je u potpunosti prilagođena njegovim preferencijama, njegovom ponašanju, pa i istoriji kupovine. Personalizacija u programima lojalnosti od velikog je značaja za obezbeđivanje zadovoljstva kupaca, ali i podsticanje njihove odanosti brendu.
Prediktivna analitika
Na osnovu prikupljenih podataka, AI može da predvidi kako će se kupci dalje ponašati, odnosno, kada bi mogli da se odluče na kupovinu, a kada bi mogli da od nje odustanu. Na ovaj način je moguće prilagoditi ponudu, ali i loyalty programe, tako da se pokrene ciljna grupa koja je brendu važna u cilju podsticanja dalje kupovine i smanjenja odustajanja. Predviđanjem ishoda uz pomoć veštačke inteligencije moguće je kreirati željeni ishod.
Segmentacija
Analizom prikupljenih podataka, veštačka inteligencija može pomoći brendovima da svoje kupce podele u više različitih grupa kreiranih na osnovu njihovih navika, interesovanja, demografskih karakteristika i drugih kriterijuma. Dalje, u odnosu na cilj komunikacije ili aktivacije, brendovi se mogu okrenuti konkretnoj grupi na konkretan način sa konkretnim ponudama i tako postići željene rezultate.
Optimizacija nagrađivanja
Još jedan način na koji AI može koristiti prikupljene podatke o korisnicima i njihovom ponašanju jeste optimizacija nagrađivanja, odnosno, osmišljavanje nagrada koje će im zaista značiti, te koje će ih motivisati da ostanu uz brend i nakon aktivacije. Zadovoljni kupci su verni kupci, a uz strateško korišćenje veštačke inteligencije to nikada nije bilo lakše postići.
Automatizacija
Sećate li se da smo na početku teksta rekli da je veštačka inteligencija tu da nam olakša svakodnevna zaduženja, naročito ona operativna? Tako, automatizacija procesa nagrađivanja koja je obezbeđena veštačkom inteligencijom podrazumeva pojednostavljenje različitih procesa kao što su isporuka nagrada, komunikacija sa korisnicima, analiza podataka. Na ovaj način se obezbeđuje prostor za pružanje zaista pozitivnog korisničkog iskustva zahvaljujući čemu će se brendovi pozicionirati na tržištu, među konkurencijom i svojom ciljnom grupom.
Detekcija nepravilnosti
U složenim procesima kao što je organizacija loyalty programa, AI može pomoći da sve prođe u najboljem redu! Greške se lako mogu otkriti, a potom i sprečiti, analizom obrazaca i nepravilnosti u ponašanju korisnika, transakcijama, samim prijavama za učešće. Kada je proces nagrađivanja jednostavan, transparentan i fer, brendovi ne dobijaju samo vernost kupaca, već i njihovo poverenje što je nekada još i važnije.
Analiza povratnih informacija
Uz pomoć veštačke inteligencije, lako je analizirati povratne informacije samih korisnika, učesnika u loyalty aktivacijama, kako bi bilo moguće unaprediti svaki segment programa u kom je to moguće. Bez obzira na to da li se komentari sakupljaju putem istraživanja, društvenih mreža ili recenzija, AI će vam u realnom vremenu dostaviti značajne uvidekoji će vam pomoći da i vaši kupci i vi izvučete najbolje iz organizovanih loyalty programa.
SmartPromo - pametniji način da nagradite svoje kupce
Ukoliko se pitate postoji li AI loyalty softver koji vam može obezbediti sve prethodno navedeno - odgovor je pozitivan!
SmartPromo je platforma koja koristi moć mašinskog učenja i veštačke inteligencije kako bi pomogla brendovima da unaprede svoje strategije za nagradne igre, loyalty aktivacije i programe.
Kupcima je omogućeno jednostavno korišćenje SmartPromo platforme, bez suvišnih klikova, unosa ili čuvanja računa. Intuitivan i jednostavan interfejs omogućava korisnicima da se brzo i lako prijave, učestvuju u aktivacijama i osvoje sjajne nagrade.
Sve benefite SmartPromo platforme možete pronaći na ovom linku - SmartPromo AI customer loyalty softver.
