News

Există multe branduri pe piață, iar fiecare dintre ele are același obiectiv: să atragă și apoi să păstreze clienții. Totuși, deși la prima vedere nu pare, atragerea unor clienți noi este mult mai simplă decât păstrarea lor ulterior, adică încurajarea și consolidarea loialității lor față de brand.

‍

Pentru ca clienții tăi să rămână alături de tine, în ciuda concurenței serioase, este necesar să le oferi ceva. Cea mai simplă cale? Diverse jocuri cu premii și activări de loialitate. Dar ține minte că este extrem de important să implementezi astfel de activități de brand adecvat, simplu și corect—adică să eviți cele mai comune greșeli în implementarea programelor de loialitate.

‍

Un pas important în acest sens este implementarea soluției SmartPromo. Citește mai jos despre toate avantajele acestei platforme de loialitate.

‍

SmartPromo folosește tehnologia de ultimă generație în învățarea automată și inteligența artificială

‍

Noua eră a programelor de loialitate a sosit! Datorită tehnologiilor de ultimă generație în învățarea automată și inteligența artificială, SmartPromo este platforma de loialitate de care ai nevoie dacă dorești să îți încurajezi utilizatorii să cumpere, să îi recompensezi pentru aceasta și, în final, să creezi o relație mai puternică și mai stabilă cu ei, care să ducă la loialitatea față de brandul tău. Amintește-ți: Un client loial este un client mulțumit!

‍

Datorită tehnologiei de ultimă generație, platforma de recompense de loialitate SmartPromo îți permite să dezvolți întregul potențial al brandului tău, care va fi bazat pe cea mai mare forță a ta: clienții tăi mulțumiți.

‍

Extrem de rapidă și ușor de utilizat

‍

Suntem siguri că știi cât de obositor este când tot ce faci necesită încă un clic. Cu platforma SmartPromo, nici utilizatorii tăi, nici tu nu veți avea această problemă, deoarece este extrem de ușor de utilizat, iar interfața intuitivă permite tuturor să gestioneze, să se logheze și să participe la activări fără clicuri inutile, introduceri de date sau salvări de chitanțe. Obținerea recompenselor de loialitate nu a fost niciodată mai ușoară!

‍

Există opt caracteristici cheie care fac din SmartPromo o experiență de utilizator atât de bună

‍

SmartOCR implică un algoritm AI avansat pentru procesarea informațiilor din imagini și detectarea neregulilor, bazat pe învățarea automată.

‍

SmartAI este responsabil pentru eficiență, acuratețe, scalabilitate, automatizare și pentru oferirea de informații necesare optimizării întregii campanii, precum și a rezultatelor sale.

‍

SmartWeb asigură o interacțiune simplă cu participanții prin pagini de destinație, rețele sociale, aplicații pentru comunicare rapidă sau mesaje SMS instant.

‍

Cu SmartReporting, SmartPromo raportează eficiența campaniei în timp real, dar oferă și rapoarte periodice, alerte pentru nereguli predefinite și un sistem avansat de tichete.

‍

SmartCamera implică un proces de scanare optimizat folosind un algoritm de viziune computerizată pentru a obține o imagine clară a chitanței.

‍

SmartBase este o bază de date pentru stocarea și procesarea datelor într-o formă structurată, accesibilă doar utilizatorilor autorizați.

‍

SmartLottery asigură tragerea automată a câștigătorilor pentru a obține rapiditate, eficiență și imparțialitate, precum și notificarea mai ușoară a participanților la campanie.

‍

SmartDelivery permite livrarea premiilor câștigătorilor, atât fizice, cât și digitale, care este automatizată cu ajutorul evidenței electronice.

‍

SmartPromo oferă date de încredere în timp real

‍

Analizele avansate AI și învățarea automată oferă date valoroase și de încredere despre cumpărături în timp real. În acest fel, obții informații valoroase pe baza cărora poți ajusta campaniile și strategiile tale de marketing pentru a obține cele mai bune rezultate. În plus, SmartPromo oferă securitate, validare rapidă și gestionare cuprinzătoare a datelor, modulație, personalizare și implementare a campaniilor de loialitate, oferind o experiență de utilizator excelentă și un return on investment garantat.

‍

SmartPromo ca platformă de loialitate cuprinzătoare

‍

Platforma de recompense de loialitate SmartPromo este completă și ideală pentru includerea în fiecare dintre activările tale. De la conceperea campaniei de loialitate până la livrarea premiilor către câștigători, SmartPromo se va ocupa de tot!

‍

Pentru a te convinge de puterea sa, nu ezita să ne contactezi și să soliciți o demonstrație.

‍

Prețuri flexibile

‍

Un alt avantaj extrem de important al platformei SmartPromo pentru branduri este prețul său flexibil de utilizare—începând de la doar 0,45 € per client înregistrat! În funcție de nevoile campaniei tale, contactează-ne pentru a pregăti o ofertă specială pentru tine.

‍

Multe branduri cunoscute, precum Nutella, Danone și Electrolux, ne-au acordat deja încrederea lor. Fii și tu următorul!

Piața de astăzi este extrem de competitivă, cu sute de branduri din fiecare sector care încearcă să atragă și apoi să păstreze clienții, făcându-i treptat loiali și devotați.

‍

Concurența, într-o anumită măsură, este întotdeauna un lucru bun. Analizând-o, putem trage concluzii valoroase care ne vor ajuta să atingem obiectivul menționat mai sus, creând oferte mai bune și mai atractive, care vor oferi clienților ceva în plus.

‍

Când spunem 'ceva în plus', ne referim la experiențe pozitive care creează o stare de satisfacție, nu doar legate de achiziția în sine, ci și de tot ce se întâmplă ulterior. Clienții vor reveni mereu la un brand al cărui serviciu li se potrivește, un brand de încredere, în care au încredere și ale cărui valori rezonează cu ale lor. Reține că valorile sunt printre principalele motive pentru care clienții sunt loiali unui brand, împreună cu sentimentul că brandul îi înțelege, îi apreciază și îi respectă.

‍

Un brand nu poate exista fără clienții săi - de aceea, obiectivul este să construiești o relație pozitivă și durabilă cu ei, una bazată pe fundamente solide (valori) și care nu va fi perturbată de o ofertă mai bună de la concurență. Pentru a realiza acest lucru și pentru a mulțumi cumva clienții pentru loialitatea lor, brandurile creează diverse programe de loialitate care includ diferite beneficii. Cu toate acestea, în ciuda celor mai bune intenții, acestea pur și simplu nu funcționează adesea. De ce?

‍

Simplificarea Programelor de Loialitate pentru Implicarea Clienților

‍

Cu cât procesul de participare la un program sau cel de câștigare a recompenselor este mai complicat, cu atât mai puțini clienți vor dori să 'se ocupe' de el. Așadar, înregistrarea și recompensarea ar trebui să fie cât mai simple și rapide pentru a nu pierde atenția și răbdarea clienților tăi.

‍

SmartPromo, o nouă platformă inovatoare de loialitate dezvoltată de Smartpoint Group, este soluția potrivită pentru această problemă. Implementarea rapidă garantează o experiență excelentă pentru ambele părți, companii și clienți, așa cum o demonstrează zeci de campanii naționale de succes desfășurate pentru cele mai cunoscute branduri.

‍

Personalizarea în Programele de Loialitate: O Strategie Câștigătoare

‍

Pentru ca programul tău de loialitate să aducă rezultate satisfăcătoare, este important să cunoști nu doar piața (adică concurența), ci și clienții în sine. Cheia pentru crearea unui program care funcționează cu adevărat este identificarea unei nevoi specifice pe care brandul tău o poate îndeplini (beneficiind astfel ambele părți) și utilizarea ulterioară a unei comunicări personalizate pentru a le arăta clienților că îi vezi, îi înțelegi și îi apreciezi.

‍

Evitarea Greșelilor Comune în Proiectarea Programelor de Loialitate

‍

Greșelile pe care le fac brandurile când creează programe de loialitate includ și oferirea de recompense neatractive și monotone, fără opțiuni de alegere; crearea de beneficii egale pentru toți clienții, fără avantaje speciale pentru membrii exclusivi sau cei mai loiali clienți; proiectarea unor programe neclare, neinteresante, fără efectul 'wow'.

‍

Deși poate nu pare așa, este important pentru clienții tăi ca tu să urmezi tendințele și să eviți tipurile învechite de programe, iar aceasta este o altă zonă în care platforma SmartPromo te poate ajuta. Deoarece se bazează pe inteligența artificială, depășește toate provocările organizării campaniilor și reprezintă un produs de nouă generație, care oferă o funcționalitate fără precedent, unică, adaptată pentru a atinge succesul.

‍

Construirea Încrederii în Programele de Loialitate

‍

La final, nu uita că încrederea este fundația fiecărei relații, inclusiv relația dintre un brand și clienții săi, iar programele tale de loialitate sau concursurile tale ar trebui să reflecte acest lucru. Oferă-le șanse corecte de a participa și de a câștiga recompense utilizând platforma SmartPromo, care urmărește rezultatele și raportează în timp real în timpul campaniei, permițând răspunsuri la timp în cazul în care se observă vreo neregulă.

‍

Selecția câștigătorilor în campania ta este rapidă, imparțială și precisă, totul datorită unui sistem automatizat care asigură informații la timp pentru participanți, sporindu-le satisfacția față de program. SmartPromo te ajută, de asemenea, la livrarea recompenselor, fie fizice, fie digitale.

‍

Multe branduri știu din experiență că este mai ușor și mai ieftin să păstrezi un client existent decât să atragi unul nou. Prin urmare, investește-ți eforturile în a cunoaște pe cei care îți oferă în mod repetat încrederea lor și răspunde-le corespunzător nevoilor lor. Vor aprecia asta, iar succesul afacerii tale va urma pe măsură.

‍

Sursă: Marketing mreža

Fiecare relație de calitate se bazează pe încredere. Și nu contează dacă vorbim despre relația noastră cu o altă persoană sau despre ceva aparent mai puțin vital, cum ar fi un brand. Nu trebuie să fie neapărat preferatul nostru, deși emoțiile pozitive joacă un rol important în menținerea relațiilor durabile.

‍

Loialitatea provine din încredere, devotament - simțiți-vă liber să folosiți cuvântul care vă pare mai natural. Gândiți-vă: ați rămâne vreodată alături de cineva dacă nu ați simți că puteți avea încredere în acea persoană și că relația ar aduce beneficii ambelor părți?

‍

Experiențele se află între încredere și loialitate. Fiecare experiență care generează un sentiment de satisfacție și se repetă regulat creează o conexiune emoțională. Iar acea conexiune este biletul tău spre succes.

‍

Deci, totul ține de psihologie. Vrei ca clienții să fie loiali, să revină constant la brandul tău și să-l aleagă de fiecare dată? Tot ce trebuie să faci este să urmezi drumul descris mai sus. (Orice asemănare cu titlurile clasice din media este intenționată.)

‍

Concentrarea pe clienții existenți

‍

Când vine vorba de loialitatea clienților, este mult mai simplu și mai ieftin să te concentrezi asupra celor care deja au interacționat cu brandul tău decât să depui eforturi pentru a atrage alții noi.

‍

Ideea este să-i răsplătești pe cei care sunt alături de tine. Dar pentru a face asta într-un mod adecvat și eficient, este important să îi cunoști cu adevărat. Asta nu înseamnă doar date personale, cum ar fi numele sau datele de naștere; înseamnă să înțelegi interesele, nevoile, obiceiurile și filosofia lor de cumpărare - fie că achiziționează online sau offline, cât de des cumpără, ce cumpără, ce se întâmplă după achiziție și așa mai departe. Doar în acest fel îți poți gestiona afacerea pentru a obține rezultatele dorite pe termen lung.

‍

Satisfacția este cheia

‍

Clienții sunt loiali atunci când sunt satisfăcuți de produsul sau serviciul oferit, când experiența lor de utilizare este excelentă. Ei apreciază calitatea, privesc identitatea brandului prin prisma propriei lor identități și se conectează cu acesta pe baza obiectivelor și valorilor comune. Când simt că brandul le respectă nevoile, când se simt valorizați și percepuți ca ființe umane, nu doar ca un obiectiv de marketing, nu vor pleca. Mai mult, un client mulțumit va împărtăși cu plăcere experiența sa pozitivă cu alții, iar potențialul marketingului prin recomandare este pur și simplu imens.

‍

Totuși, există o diferență semnificativă între loialitatea consumatorului și obiceiurile sale, și poți testa ușor acest lucru modificând prețul produsului sau serviciului tău. Clienții loiali brandului nu vor avea probleme să plătească mai mult pentru ceea ce li se potrivește, indiferent de ce oferă concurența. Clienții care nu sunt atașați de un brand anume și nu se identifică cu niciunul, vor alege fără ezitare oferta mai bună. Pe termen lung, nimeni nu are de câștigat de la cei care schimbă constant brandurile cu care interacționează.

‍

Prin urmare, obiectivul construirii loialității ar trebui să fie sustenabilitatea și o schimbare durabilă în obiceiurile de consum, iar aceasta se poate obține prin construirea unor valori comune.

‍

Scopul programelor de loialitate

‍

Așteptarea ca un client să rămână loial pentru totdeauna poate fi un pic utopică. Da, relația ta se bazează pe ceva fundamental necomercializabil, dar chiar și în acel caz, un mic gest de apreciere și recunoaștere nu va îndepărta pe nimeni. Programele de loialitate există pentru a arăta clienților brandului că le apreciezi loialitatea, dar înainte de a anunța o altă reducere, încearcă să gândești mai strategic.

‍

Cercetările au arătat că 77% dintre clienți rămân alături de un brand care are un program de loialitate bun, iar 70% dintre aceștia ar recomanda acel brand altora. Chiar 63% dintre clienți sunt dispuși să-și modifice obiceiurile de consum pentru a profita la maximum de programul de loialitate la care aparțin. Dar ce face un program de loialitate să fie bun?

‍

Întrebarea de pus nu este generală, cum ar fi 'ce au nevoie clienții tăi,' deoarece toate acele lucruri pe care le doresc pot fi găsite oriunde și în locuri diferite. Întrebarea de pus este care dintre nevoile lor poate fi împlinită de brandul tău, astfel încât ei să fie mulțumiți, iar tu să obții profit. Deci, este o situație win-win pentru ambele părți.

‍

De ce eșuează programele de loialitate

‍

Atingerea celor menționate anterior nu este atât de ușoară - provocarea este de a crea un program care să înțeleagă corect nevoile și dorințele utilizatorilor și să permită împlinirea acestora.

‍

Pe de altă parte, brandul trebuie să își ia în considerare și obiectivele - programele de loialitate pot fi adesea o cheltuială semnificativă fără a aduce rezultate relevante. De exemplu, reducerea pe care o oferi în prezent poate atrage atât clienți vechi, cât și noi, dar nu garantează că aceștia vor reveni sau vor veni mai des după acea acțiune. Și aceasta este o altă confirmare că, în acest sens, planul tău ar trebui să fie pe termen lung.

‍

Nu toți clienții sunt la fel. Acesta este motivul pentru care există programele de loialitate - pentru a face distincția între cei care sunt loiali și cei care sunt prezenți doar atunci când le convine. Adevărul este că este mai ușor pentru brandurile mici să identifice clienții importanți, deoarece cercul este mai mic și relația cu aceștia este mai personalizată. Aceasta ne conduce la poate cea mai mare provocare cu care se confruntă programele de loialitate și de ce acestea eșuează adesea - lipsa de personalizare.

‍

S-a menționat deja că fiecare dintre noi dorește să fie văzut și recunoscut ca o persoană reală, nu doar ca unul dintre numerele dintr-un grup țintă de marketing. Clienții trebuie să se simtă importanți pentru brand; trebuie să simtă că brandul recunoaște acest lucru, și de aceea dorește să îi răsplătească cu beneficii pe care nimeni altcineva nu le are. Deci, este important să-i cunoști pe cei cu care comunici și să faci această comunicare strategică și umană.

‍

Asistența Tehnologică - Ajutorul Unui Prieten

‍

Pe lângă experiențele personalizate și beneficiile exclusive, ușurința de implementare a programelor de loialitate pentru branduri și participarea ușoară a consumatorilor sunt esențiale pentru succes. Și suntem foarte interesați să evităm orice fel de complicații!

‍

Cum realizăm acest lucru? Simplu - soluția este în tehnologie. Și când spunem 'tehnologie', ne referim la inteligența artificială.

‍

Aplicarea inteligenței artificiale se extinde în fiecare zi, iar motivul este puterea sa incontestabilă de a îmbunătăți aproape fiecare aspect al afacerii noastre. Și da, poate fi folosită cu siguranță pentru a îmbunătăți și programele de loialitate.

‍

Agenția de marketing Smartpoint a dezvoltat SmartPromo, o platformă inovatoare de loialitate bazată pe inteligența artificială, care oferă o soluție completă pentru implementarea cu succes a fiecărui segment al unei campanii de loialitate. În acest fel, obiectivul pe care îl urmărim (rezultate mai bune și satisfacția clienților, participanți la campanie) este garantat.

‍

SmartPromo se implementează rapid, economisind timp și simplificând procesul de gestionare a programelor, în timp ce utilizatorii vor fi încântați de ușurința de utilizare. Campania în sine poate fi ajustată și corectată oricând, iar rezultatele pot fi urmărite în timp real.

‍

Îți amintești povestea despre încredere? Poate cel mai mare avantaj al platformei SmartPromo este că își propune să facă programele de loialitate cât mai corecte posibil - datorită unui algoritm avansat pentru extragerea informațiilor din imagini, inclusiv scanarea chitanțelor și detectarea potențialelor fraude, sunt garantate șanse egale pentru toți participanții de a câștiga recompensele lor.

‍

Selecția câștigătorilor este rapidă, imparțială și precisă. Fără nicio marjă de eroare în întregul proces, consumatorii vor avea încredere nu doar în programul tău de loialitate, ci și în brandul tău.

‍

Loialitatea ca Imperativ

‍

Piața de astăzi este extrem de competitivă, iar în lupta constantă pentru dezvoltare și succes, a avea pe cineva de partea ta este important nu doar în vremurile bune, ci și în cele provocatoare. De fapt, poate fi crucial atunci.

‍

Un brand nu poate exista fără clienți. Clienți loiali. Dar pentru a fi așa, aceștia trebuie să aibă un motiv să îți acorde încrederea lor ție, în mod specific. Asigură-te că acel motiv este unul bun.

‍

Sursă: Revista InStore