News

Fiecare relație de calitate se bazează pe încredere. Și nu contează dacă vorbim despre relația noastră cu o altă persoană sau despre ceva aparent mai puțin vital, cum ar fi un brand. Nu trebuie să fie neapărat preferatul nostru, deși emoțiile pozitive joacă un rol important în menținerea relațiilor durabile.

‍

Loialitatea provine din încredere, devotament - simțiți-vă liber să folosiți cuvântul care vă pare mai natural. Gândiți-vă: ați rămâne vreodată alături de cineva dacă nu ați simți că puteți avea încredere în acea persoană și că relația ar aduce beneficii ambelor părți?

‍

Experiențele se află între încredere și loialitate. Fiecare experiență care generează un sentiment de satisfacție și se repetă regulat creează o conexiune emoțională. Iar acea conexiune este biletul tău spre succes.

‍

Deci, totul ține de psihologie. Vrei ca clienții să fie loiali, să revină constant la brandul tău și să-l aleagă de fiecare dată? Tot ce trebuie să faci este să urmezi drumul descris mai sus. (Orice asemănare cu titlurile clasice din media este intenționată.)

‍

Concentrarea pe clienții existenți

‍

Când vine vorba de loialitatea clienților, este mult mai simplu și mai ieftin să te concentrezi asupra celor care deja au interacționat cu brandul tău decât să depui eforturi pentru a atrage alții noi.

‍

Ideea este să-i răsplătești pe cei care sunt alături de tine. Dar pentru a face asta într-un mod adecvat și eficient, este important să îi cunoști cu adevărat. Asta nu înseamnă doar date personale, cum ar fi numele sau datele de naștere; înseamnă să înțelegi interesele, nevoile, obiceiurile și filosofia lor de cumpărare - fie că achiziționează online sau offline, cât de des cumpără, ce cumpără, ce se întâmplă după achiziție și așa mai departe. Doar în acest fel îți poți gestiona afacerea pentru a obține rezultatele dorite pe termen lung.

‍

Satisfacția este cheia

‍

Clienții sunt loiali atunci când sunt satisfăcuți de produsul sau serviciul oferit, când experiența lor de utilizare este excelentă. Ei apreciază calitatea, privesc identitatea brandului prin prisma propriei lor identități și se conectează cu acesta pe baza obiectivelor și valorilor comune. Când simt că brandul le respectă nevoile, când se simt valorizați și percepuți ca ființe umane, nu doar ca un obiectiv de marketing, nu vor pleca. Mai mult, un client mulțumit va împărtăși cu plăcere experiența sa pozitivă cu alții, iar potențialul marketingului prin recomandare este pur și simplu imens.

‍

Totuși, există o diferență semnificativă între loialitatea consumatorului și obiceiurile sale, și poți testa ușor acest lucru modificând prețul produsului sau serviciului tău. Clienții loiali brandului nu vor avea probleme să plătească mai mult pentru ceea ce li se potrivește, indiferent de ce oferă concurența. Clienții care nu sunt atașați de un brand anume și nu se identifică cu niciunul, vor alege fără ezitare oferta mai bună. Pe termen lung, nimeni nu are de câștigat de la cei care schimbă constant brandurile cu care interacționează.

‍

Prin urmare, obiectivul construirii loialității ar trebui să fie sustenabilitatea și o schimbare durabilă în obiceiurile de consum, iar aceasta se poate obține prin construirea unor valori comune.

‍

Scopul programelor de loialitate

‍

Așteptarea ca un client să rămână loial pentru totdeauna poate fi un pic utopică. Da, relația ta se bazează pe ceva fundamental necomercializabil, dar chiar și în acel caz, un mic gest de apreciere și recunoaștere nu va îndepărta pe nimeni. Programele de loialitate există pentru a arăta clienților brandului că le apreciezi loialitatea, dar înainte de a anunța o altă reducere, încearcă să gândești mai strategic.

‍

Cercetările au arătat că 77% dintre clienți rămân alături de un brand care are un program de loialitate bun, iar 70% dintre aceștia ar recomanda acel brand altora. Chiar 63% dintre clienți sunt dispuși să-și modifice obiceiurile de consum pentru a profita la maximum de programul de loialitate la care aparțin. Dar ce face un program de loialitate să fie bun?

‍

Întrebarea de pus nu este generală, cum ar fi 'ce au nevoie clienții tăi,' deoarece toate acele lucruri pe care le doresc pot fi găsite oriunde și în locuri diferite. Întrebarea de pus este care dintre nevoile lor poate fi împlinită de brandul tău, astfel încât ei să fie mulțumiți, iar tu să obții profit. Deci, este o situație win-win pentru ambele părți.

‍

De ce eșuează programele de loialitate

‍

Atingerea celor menționate anterior nu este atât de ușoară - provocarea este de a crea un program care să înțeleagă corect nevoile și dorințele utilizatorilor și să permită împlinirea acestora.

‍

Pe de altă parte, brandul trebuie să își ia în considerare și obiectivele - programele de loialitate pot fi adesea o cheltuială semnificativă fără a aduce rezultate relevante. De exemplu, reducerea pe care o oferi în prezent poate atrage atât clienți vechi, cât și noi, dar nu garantează că aceștia vor reveni sau vor veni mai des după acea acțiune. Și aceasta este o altă confirmare că, în acest sens, planul tău ar trebui să fie pe termen lung.

‍

Nu toți clienții sunt la fel. Acesta este motivul pentru care există programele de loialitate - pentru a face distincția între cei care sunt loiali și cei care sunt prezenți doar atunci când le convine. Adevărul este că este mai ușor pentru brandurile mici să identifice clienții importanți, deoarece cercul este mai mic și relația cu aceștia este mai personalizată. Aceasta ne conduce la poate cea mai mare provocare cu care se confruntă programele de loialitate și de ce acestea eșuează adesea - lipsa de personalizare.

‍

S-a menționat deja că fiecare dintre noi dorește să fie văzut și recunoscut ca o persoană reală, nu doar ca unul dintre numerele dintr-un grup țintă de marketing. Clienții trebuie să se simtă importanți pentru brand; trebuie să simtă că brandul recunoaște acest lucru, și de aceea dorește să îi răsplătească cu beneficii pe care nimeni altcineva nu le are. Deci, este important să-i cunoști pe cei cu care comunici și să faci această comunicare strategică și umană.

‍

Asistența Tehnologică - Ajutorul Unui Prieten

‍

Pe lângă experiențele personalizate și beneficiile exclusive, ușurința de implementare a programelor de loialitate pentru branduri și participarea ușoară a consumatorilor sunt esențiale pentru succes. Și suntem foarte interesați să evităm orice fel de complicații!

‍

Cum realizăm acest lucru? Simplu - soluția este în tehnologie. Și când spunem 'tehnologie', ne referim la inteligența artificială.

‍

Aplicarea inteligenței artificiale se extinde în fiecare zi, iar motivul este puterea sa incontestabilă de a îmbunătăți aproape fiecare aspect al afacerii noastre. Și da, poate fi folosită cu siguranță pentru a îmbunătăți și programele de loialitate.

‍

Agenția de marketing Smartpoint a dezvoltat SmartPromo, o platformă inovatoare de loialitate bazată pe inteligența artificială, care oferă o soluție completă pentru implementarea cu succes a fiecărui segment al unei campanii de loialitate. În acest fel, obiectivul pe care îl urmărim (rezultate mai bune și satisfacția clienților, participanți la campanie) este garantat.

‍

SmartPromo se implementează rapid, economisind timp și simplificând procesul de gestionare a programelor, în timp ce utilizatorii vor fi încântați de ușurința de utilizare. Campania în sine poate fi ajustată și corectată oricând, iar rezultatele pot fi urmărite în timp real.

‍

Îți amintești povestea despre încredere? Poate cel mai mare avantaj al platformei SmartPromo este că își propune să facă programele de loialitate cât mai corecte posibil - datorită unui algoritm avansat pentru extragerea informațiilor din imagini, inclusiv scanarea chitanțelor și detectarea potențialelor fraude, sunt garantate șanse egale pentru toți participanții de a câștiga recompensele lor.

‍

Selecția câștigătorilor este rapidă, imparțială și precisă. Fără nicio marjă de eroare în întregul proces, consumatorii vor avea încredere nu doar în programul tău de loialitate, ci și în brandul tău.

‍

Loialitatea ca Imperativ

‍

Piața de astăzi este extrem de competitivă, iar în lupta constantă pentru dezvoltare și succes, a avea pe cineva de partea ta este important nu doar în vremurile bune, ci și în cele provocatoare. De fapt, poate fi crucial atunci.

‍

Un brand nu poate exista fără clienți. Clienți loiali. Dar pentru a fi așa, aceștia trebuie să aibă un motiv să îți acorde încrederea lor ție, în mod specific. Asigură-te că acel motiv este unul bun.

‍

Sursă: Revista InStore