Danone își pune accentul pe feedback-ul clienților. Am plasat coduri QR pe flyerele pe care promotorii noștri le-au distribuit în magazine și pe aplicațiile de livrare de alimente. Formularele ușor de completat de la sfârșitul codurilor QR au oferit feedback interesant, centralizat și în timp real pentru Danone.Bazându-ne pe ceea ce clienții au completat în formulare, Danone a obținut feedback relevant pentru un nou gust al unui produs nou lansat (de exemplu, o versiune fără zahăr cu arome delicioase de fructe) în cel mai scurt timp posibil după momentul lansării noului produs, confirmând gradul ridicat de adoptare printre clienții lor pentru noul gust.