News
Piața de astăzi este extrem de competitivă, cu sute de branduri din fiecare sector care încearcă să atragă și apoi să păstreze clienții, făcându-i treptat loiali și devotați.
Concurența, într-o anumită măsură, este întotdeauna un lucru bun. Analizând-o, putem trage concluzii valoroase care ne vor ajuta să atingem obiectivul menționat mai sus, creând oferte mai bune și mai atractive, care vor oferi clienților ceva în plus.
Când spunem 'ceva în plus', ne referim la experiențe pozitive care creează o stare de satisfacție, nu doar legate de achiziția în sine, ci și de tot ce se întâmplă ulterior. Clienții vor reveni mereu la un brand al cărui serviciu li se potrivește, un brand de încredere, în care au încredere și ale cărui valori rezonează cu ale lor. Reține că valorile sunt printre principalele motive pentru care clienții sunt loiali unui brand, împreună cu sentimentul că brandul îi înțelege, îi apreciază și îi respectă.
Un brand nu poate exista fără clienții săi - de aceea, obiectivul este să construiești o relație pozitivă și durabilă cu ei, una bazată pe fundamente solide (valori) și care nu va fi perturbată de o ofertă mai bună de la concurență. Pentru a realiza acest lucru și pentru a mulțumi cumva clienții pentru loialitatea lor, brandurile creează diverse programe de loialitate care includ diferite beneficii. Cu toate acestea, în ciuda celor mai bune intenții, acestea pur și simplu nu funcționează adesea. De ce?
Simplificarea Programelor de Loialitate pentru Implicarea Clienților
Cu cât procesul de participare la un program sau cel de câștigare a recompenselor este mai complicat, cu atât mai puțini clienți vor dori să 'se ocupe' de el. Așadar, înregistrarea și recompensarea ar trebui să fie cât mai simple și rapide pentru a nu pierde atenția și răbdarea clienților tăi.
SmartPromo, o nouă platformă inovatoare de loialitate dezvoltată de Smartpoint Group, este soluția potrivită pentru această problemă. Implementarea rapidă garantează o experiență excelentă pentru ambele părți, companii și clienți, așa cum o demonstrează zeci de campanii naționale de succes desfășurate pentru cele mai cunoscute branduri.
Personalizarea în Programele de Loialitate: O Strategie Câștigătoare
Pentru ca programul tău de loialitate să aducă rezultate satisfăcătoare, este important să cunoști nu doar piața (adică concurența), ci și clienții în sine. Cheia pentru crearea unui program care funcționează cu adevărat este identificarea unei nevoi specifice pe care brandul tău o poate îndeplini (beneficiind astfel ambele părți) și utilizarea ulterioară a unei comunicări personalizate pentru a le arăta clienților că îi vezi, îi înțelegi și îi apreciezi.
Evitarea Greșelilor Comune în Proiectarea Programelor de Loialitate
Greșelile pe care le fac brandurile când creează programe de loialitate includ și oferirea de recompense neatractive și monotone, fără opțiuni de alegere; crearea de beneficii egale pentru toți clienții, fără avantaje speciale pentru membrii exclusivi sau cei mai loiali clienți; proiectarea unor programe neclare, neinteresante, fără efectul 'wow'.
Deși poate nu pare așa, este important pentru clienții tăi ca tu să urmezi tendințele și să eviți tipurile învechite de programe, iar aceasta este o altă zonă în care platforma SmartPromo te poate ajuta. Deoarece se bazează pe inteligența artificială, depășește toate provocările organizării campaniilor și reprezintă un produs de nouă generație, care oferă o funcționalitate fără precedent, unică, adaptată pentru a atinge succesul.
Construirea Încrederii în Programele de Loialitate
La final, nu uita că încrederea este fundația fiecărei relații, inclusiv relația dintre un brand și clienții săi, iar programele tale de loialitate sau concursurile tale ar trebui să reflecte acest lucru. Oferă-le șanse corecte de a participa și de a câștiga recompense utilizând platforma SmartPromo, care urmărește rezultatele și raportează în timp real în timpul campaniei, permițând răspunsuri la timp în cazul în care se observă vreo neregulă.
Selecția câștigătorilor în campania ta este rapidă, imparțială și precisă, totul datorită unui sistem automatizat care asigură informații la timp pentru participanți, sporindu-le satisfacția față de program. SmartPromo te ajută, de asemenea, la livrarea recompenselor, fie fizice, fie digitale.
Multe branduri știu din experiență că este mai ușor și mai ieftin să păstrezi un client existent decât să atragi unul nou. Prin urmare, investește-ți eforturile în a cunoaște pe cei care îți oferă în mod repetat încrederea lor și răspunde-le corespunzător nevoilor lor. Vor aprecia asta, iar succesul afacerii tale va urma pe măsură.
Sursă: Marketing mreža
